Política de Reembolso

1. Quando fazemos o reembolso

Reembolsamos os valores devidos quando o cliente exerce o direito de arrependimento, cancela um pedido antes da postagem ou enfrenta indisponibilidade, não entrega, produto incorreto, avaria ou defeito, conforme cada caso e os direitos previstos em lei. Para solicitar, escreva para contato@vitrineplaza.com.br com o número do pedido e uma descrição do ocorrido. A Política de Trocas e Devoluções explica como devolver o produto quando isso for necessário.

2. Conferência e início da devolução do dinheiro

Quando o cliente exerce o direito de arrependimento, comunicamos imediatamente a desistência à administradora do cartão, se esse tiver sido o meio de pagamento, para impedir a cobrança ou providenciar o estorno. Nos demais meios, iniciamos a restituição sem demora. Se for necessário devolver um produto por outro motivo, confirmamos sua chegada, fazemos a conferência em até 5 dias úteis após o recebimento no destino indicado e, reconhecido o reembolso, solicitamos a restituição imediatamente. Nos cancelamentos antes da postagem e nos pedidos não entregues, quando não houver item a devolver, solicitamos a restituição assim que a solução cabível for confirmada. Informaremos ao cliente o andamento do pedido.

3. Quanto será devolvido

Se o cliente desistir da compra inteira dentro do prazo legal, devolvemos tudo o que foi efetivamente pago, inclusive o frete original. Na devolução de parte do pedido, devolvemos o valor efetivamente pago pelos itens retornados, considerados os descontos aplicados, mais a parte proporcional do frete quando ela for devida. Produto incorreto, avariado, com defeito ou não entregue será tratado conforme a solução escolhida e os direitos do consumidor. O retorno de brindes e o ajuste proporcional do cashback seguem as políticas de Trocas e Devoluções e de Pagamento, sem diminuir o reembolso devido por lei.

4. Como e quando o crédito aparece

Sempre que possível, devolvemos pelo mesmo meio usado na compra. No Pix, preferimos a devolução vinculada à transação original, para que o valor retorne à conta pagadora. No cartão, solicitamos o estorno à operadora; o crédito pode aparecer na fatura atual ou em uma fatura seguinte, conforme o emissor e a data de fechamento. Para compras por boleto, que não permite estorno no próprio documento, devolvemos por Pix ou transferência para uma conta validada do comprador. Depois da solicitação feita pela loja, o prazo para o crédito aparecer depende do banco, da administradora do cartão e do ciclo da fatura. Acompanharemos eventuais falhas e prestaremos esclarecimentos.

5. Vale-troca e atendimento

Se preferir, o cliente pode escolher um vale-troca válido por 1 ano a partir da emissão. O vale não substitui obrigatoriamente o reembolso devido. Para dúvidas sobre valores, comprovantes ou andamento, escreva para contato@vitrineplaza.com.br ou fale pelo telefone/WhatsApp (19) 99891-1467.